我们酒店准确来说应该是度假村，其中还包含有餐厅，温泉区，这也就意味着我们遇到客人也就相对比较复杂一些。到度假村一个多月，我也就基本了解到了一些酒店里见不得阳光的事，它并非如它表面的那样富丽堂皇。

比如在处理客人问题的时候，大多数时候客人的要求是都可以满足的，不过有时因为心情不好工作人员就会直接拒绝客人的要求。比如换房、延时退房、加被子、拼床等，人都有着一种心理，总想无限放大自己手中的权利，特别是对于那些岗位较低无什么实权的人，他们总觉得拒绝就是权利的体现，而且在拒绝这些有钱人的时候，那种享受权利的快感似乎还会加倍。当然这可能是因为我们酒店的培训和管理的确存在着较为严重的问题，投诉意见以及问题的解决都是经由我们部门，那么结果也就可想而知。

保洁阿姨配送的套套，和保洁阿姨无交流，不过最激烈的一次，是一批青年男女租了我们一栋别墅，那晚用了几十个tt，别墅院子还有客厅都是tt，管家部的当时是发送到了朋友圈，我们特地查了一下开房的是谁，居然是我们一经理帮定的房。因为我们营销部的手上有权限，销售经理订房可以直接给予一个vip价。然后，就没有然后了

我之前虽然经历了一次失败的创业，但因为跑过业务，在谈判以及处理应急事务上能力还算过得去，所以很多时候部门里的女人们在遇到棘手的问题的时候都会问我如何处理。我发现女人即使是女强人，在做最后的决定的时候她们总还是希望能有个男人来帮她们画上句号的。我刚到部门一个月湖南妹子就升了销售经理，不过对外是她的弱项，因此遇到事的时候她总会第一个问我。

其实这里面还有着其他的一些内情，这一个月我发现我们部门的女人分成3派。一派是大波妹，部门的销售经理，虚荣心极强的女人，一件300的衣服，她硬是能渲染成3000，而且接送她上下班的车几天换一部，她的解释是朋友。一派是身材好的c（简称女神了，反正她喜欢别人这么叫她），有些自私自利，当然这也算是女人天性的一部分，大多数时候她都是隔岸观火能推的工作他绝不会接手，出事的第一反应就是推卸责任，而且还总喜欢和总监套近乎，想法设法讨好总监，她是部门主管，不过总监办公室是由她打扫的，这原本是文员的活啊。一派是湖南妹子，她私下对我说的一句话：你们别惹我就行；后来我才知道她是我们度假村某董事的一个侄女，来这体验生活来的，这时我才意识到原来她背的lv包是自己买的。

女人是一种很奇怪的动物，平时在一起的时候表面上这三个女人会表现出一副很和谐的场景，特别是在聊到吃喝和穿戴的时候，她们总能滔滔不绝亲密无间。但私下会把对方黑出翔，女神私下会说大波妹整天卖肉，太风*，好友圈里整天都是穿睡衣的自拍。大波妹说女神就会拍总监马屁，其它屁都不会。湖南妹子说，营销部都让这两个给毁了。大波妹和女神会说，要不是有湖南妹子有她叔，她能升职。反正表面亲热，背后相互捅刀，我只能站在一旁默默的感叹，女人啊，搞不懂.....

很多时候这就是你所面临的最大问题，每个选项都不是正确答案，但是你又不得不从其中选择一个，当然你也可以放弃选择，不过这样做的话难免会被判个浪费机会的罪行。

老天的确挺帮我的，在e市会有个旅博会，为期三天，总监，我以及湖南妹子会一起前往。如按照以往应该是和女神一起出差，不过刚好有个重要会议接待，所以身为主管的她就被留了下来。按理说，即使主管被留下那么顶上的也是资历更老的大波妹，不过，总监不喜欢她，这个理由足够了。

出差前的头一晚，我有些小激动，在脑子里编排了很多剧情，那些糜烂的场景反反复复的在脑子里翻滚着，随便发生一个那么我也就....

一想到这，我就忍不住用被子盖住头偷笑起来，这个心情就像当年接到大学录取通知书一样。为此我特地准备了两条新neiku，还有tt,单反相机，还带上了两张内存卡以防万一。

路上，总监单独坐着，我和湖南妹子坐在了一起。她带上了mp3，这个年代用mp3的已经很少了，她说这是她叔送给她的音质很好，我也就顺势拿下了她的一支耳塞和她一起听。她听的音乐还挺和我口味，于是我在路上和她聊起了音乐，电影。那天她穿的是一件白衬衣外加黑色短裙，衣领口比较宽松，而我又比她高好多，于是，说一句话便可低头瞄一下。美好的时光总是显得短暂，在我们谈论到《猜火车》的时候，动车就到站了，不过省点话题晚上聊也挺好。

一到e市，首先要做的便是开房，一共开了三间房，因为我们总监在度假村的地位相当于副总，所以她当然不会和员工一起共住。然后我和湖南妹子也各开了一间房，我依旧是窃喜。总监说，她在晚上要去见个朋友，叫我们晚上自己安排活动。

我依旧镇定的窃喜着，剧情都在按着剧本的方向发展。

晚上我和湖南妹子考虑着改去哪用餐，作为酒店人一般很少会在酒店用餐，因为我们懂得酒店的菜是个什么味道。当然费用高是其中原因之一，不过酒店里的饭菜的确是有“金玉其外败絮其中”的嫌疑（友情提示），总监走时推荐我们可以去一家牛排店用餐，她说这家店是几十年的老店了，没什么特别的装修，不过味道很好。

我俩打的来到了那家牛排店，一个看着很不起眼的大排档式的铺面，桌子、凳子，让人有一种很掉价的感觉，甚至有一些桌子还是麻将桌临时凑合着用的。

不过有点洁癖的湖南妹子（我决定改用a称呼她了），倒是出乎以外的表示，就这家了！

等了半小时后，菜终于上桌，味道的确很正。不过a让我再次看到了女人的另一天赋，也就是食肉的能力，两人三斤牛排，外加生啤一打，小菜少许，我都是在省着吃的啊，我的天。她还在跟我炫耀着，说是有一次他们家去吃自助餐，她硬是吃到只能瘫坐在座位上半小时才能起身。

“我不是饿，我就是想吃肉，一吃就停不下来了，根本停不下来。”她一边嚼着肉，一边拿着挥舞着筷子对我说，其实多吃肉我是没什么意见，不过这牛排是辣的啊....

你说得对了，国内的五星大多是不值得住，除了价格和五星相匹配之外，最具核心竞争的服务大都也就那样。当然我住过的五星酒店不算多，可能这个说法有些片面，但你说的的确是事实，国内的服务行业的服务意识大都跟不上，除了东莞被关闭的那些可称之为业内标杆除外。